Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, оплаченные на сайте найди-душу.рф (FindSoul).

Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

2. Услуги, подлежащие возврату

Возврат денежных средств возможен за следующие услуги:

Участие в мероприятиях (speed dating вечера)
Подписки на премиум-функции
Другие платные услуги Сайта

3. Условия возврата за мероприятия

✅ Полный возврат (100%)

Отмена мероприятия организатором
Отказ участника более чем за 72 часа до начала мероприятия
Технические неполадки, не позволившие участвовать (по вине Сайта)

⚠️ Частичный возврат (50%)

Отказ участника за 24-72 часа до начала мероприятия
Перенос мероприятия на другую дату (при невозможности участия)

❌ Возврат не производится

Отказ менее чем за 24 часа до начала мероприятия
Неявка на мероприятие без уведомления
Удаление с мероприятия за нарушение правил
Если участник посетил мероприятие

4. Сроки возврата

Этап	Срок
Рассмотрение заявки	До 3 рабочих дней
Принятие решения	До 5 рабочих дней
Возврат средств на карту	До 10 рабочих дней (зависит от банка)

Общий срок: не более 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

5. Порядок оформления возврата

1️⃣

Подача заявки

Отправьте письмо на email Find.Soul@yandex.ru с темой «Возврат средств»

2️⃣

Укажите в письме

ФИО, email аккаунта, название мероприятия, дату оплаты, причину возврата

3️⃣

Ожидайте ответа

Мы рассмотрим заявку и сообщим о решении на вашу почту

4️⃣

Получение средств

Деньги поступят на карту, с которой была произведена оплата

6. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется:

На банковскую карту, с которой был совершён платёж
Через платёжную систему ЮKassa

Возврат на другие реквизиты возможен только в исключительных случаях (закрытие карты) при предоставлении подтверждающих документов.

7. Возврат за подписки

Для подписок действуют следующие правила:

Отмена в первые 24 часа — полный возврат
Отмена после 24 часов — пропорциональный возврат за неиспользованный период
Автоматическое продление можно отключить в личном кабинете

8. Отказ в возврате

Мы вправе отказать в возврате в случаях:

Нарушения условий использования Сайта
Предоставления ложной информации
Злоупотребления правом на возврат
Истечения сроков для подачи заявки на возврат

9. Особые случаи

В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайные ситуации) возможен индивидуальный подход к рассмотрению заявки при предоставлении подтверждающих документов.

10. Контакты для возврата

Email: Find.Soul@yandex.ru

Тема письма: Возврат средств

Telegram: @Ligach1

Телефон: +7 (937) 298-31-95

Время ответа: до 24 часов в рабочие дни

ИП Шакуров Ленар Ильсурович

ИНН: 165113658591 | ОГРНИП: 324169000276680

↩️ Политика возвратов