↩️ Политика возвратов
Дата последнего обновления: 14 сентября 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, оплаченные на сайте найди-душу.рф (Найди Душу).
Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
2. Услуги, подлежащие возврату
Возврат денежных средств возможен только если вы реально оплатили услугу через ЮKassa. Бесплатное участие возврату не подлежит. Пока вечер не прошёл, отмена бесплатной записи не сжигает попытку. Участие 60+ на встречах 60+ остаётся бесплатным.
Возврат денежных средств возможен за следующие оплаченные услуги:
- Участие в мероприятиях (speed dating вечера)
- Подписки на премиум-функции
- Другие платные услуги Сайта
3. Условия возврата за мероприятия
✅ Полный возврат (100%)
- Отмена мероприятия организатором
- Отказ участника более чем за 24 часа до начала мероприятия
- Технические неполадки, не позволившие участвовать (по вине Сайта)
⚠️ Возврат за вычетом расходов
- Отказ участника менее чем за 24 часа до начала мероприятия, но до его начала
- Формула: возврат = оплата − сумма подтверждённых расходов именно на вас
- Удержать можно только то, что уже потрачено, относится к вам, подтверждено документом и нельзя отдать другому гостю (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
- Если таких расходов нет — возвращаем 100%, даже при отказе меньше чем за сутки
- Если ваше место занял человек из листа ожидания, расходы на организацию места не удерживаются
- Напишите заявление на Find.Soul@yandex.com — шаблон ниже
❌ Возврат не производится
- Добровольные пожертвования на поддержку проекта
- Неявка на мероприятие без отмены до его начала
- Опоздание после начала вечера
- Удаление с мероприятия за нарушение правил, если услуга уже начала оказываться
- Если участник посетил мероприятие
Что можно удержать, а что нельзя
Можно, и только при документе на этого гостя:
- комиссия ЮKassa по этому платежу, если при возврате она не возвращается;
- плата за SMS, которые реально ушли вам;
- заказ в заведении, уже выставленный именно за вас и который нельзя отменить.
Нельзя удерживать: стоимость самого билета как «упущенную выгоду», аренду зала «на всех», работу организатора, автоматический расчёт знака зодиака и нумерологии, штраф «за то, что поздно».
4. Сроки возврата
| Этап | Срок |
|---|---|
| Возврат на карту после заявления | До 10 рабочих дней |
Срок: возврат на карту — в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на Find.Soul@yandex.com (как в оферте, п. 6.4).
5. Порядок оформления возврата
Подача заявки
Отправьте письмо на email Find.Soul@yandex.com с темой «Возврат средств — отказ от участия»
Укажите в письме
ФИО, email аккаунта, название и дата вечера, дата и сумма оплаты. Можно вставить готовый текст с этой страницы.
Ожидайте ответа
Мы рассмотрим заявку и сообщим о решении на вашу почту
Получение средств
Деньги поступят на карту, с которой была произведена оплата
6. Способ возврата
Возврат денежных средств осуществляется:
- На банковскую карту, с которой был совершён платёж
- Через платёжную систему ЮKassa
Возврат на другие реквизиты возможен только в исключительных случаях (закрытие карты) при предоставлении подтверждающих документов.
7. Возврат за подписки
Для подписок действуют следующие правила:
- Отмена в первые 24 часа — полный возврат
- Отмена после 24 часов — пропорциональный возврат за неиспользованный период
- Автоматическое продление можно отключить в личном кабинете
8. Когда возврат не делается
Возврат не делается, если это пожертвование, гость уже был на вечере, не пришёл и не отменил запись до начала, опоздал после начала вечера или удалён за нарушение правил после начала услуги.
Отказать «за злоупотребление правом» или «потому что поздно написали заявление» нельзя: отказаться от договора до начала услуги можно по закону. Если вы уже отменили запись в кабинете, этого достаточно; письмо нужно, чтобы посчитать и отправить деньги, когда автоматический возврат не сработал.
9. Особые случаи
В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайные ситуации) возможен индивидуальный подход к рассмотрению заявки при предоставлении подтверждающих документов.
10. Контакты для возврата
Email: Find.Soul@yandex.com
Тема письма: Возврат средств — отказ от участия
Telegram: @Ligach1
Телефон: +7 (937) 298-31-95
Время ответа: до 24 часов в рабочие дни
ИП Шакуров Ленар Ильсурович
ИНН: 165113658591 | ОГРНИП: 324169000276680